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Titolo
Text copied to clipboard!Associato ai Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato ai Servizi Clienti dedicato e motivato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, fornendo supporto e assistenza di alta qualità. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti, risolvere i problemi e garantire che ogni interazione con il cliente sia positiva e soddisfacente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al cliente e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Sarai parte di un team che valorizza la collaborazione e l'innovazione, e avrai l'opportunità di contribuire al miglioramento continuo dei nostri processi di servizio clienti. Se sei appassionato di fornire un servizio eccezionale e desideri crescere in un'azienda che apprezza il tuo contributo, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Aggiornare e mantenere i record dei clienti nel sistema CRM.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Fornire feedback ai manager per migliorare i processi di servizio.
- Partecipare a sessioni di formazione e sviluppo continuo.
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza di base dei software CRM.
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Flessibilità e capacità di adattarsi a cambiamenti rapidi.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress o i clienti difficili?
- Quali strumenti o tecniche utilizzi per mantenere l'organizzazione nel tuo lavoro?
- Come ti assicuri di rimanere aggiornato sulle politiche aziendali?
- Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con un team per raggiungere un obiettivo comune?
